Pendahuluan
Bayangkan kehidupan harian tanpa telefon pintar, tanpa aplikasi perbankan mudah alih, dan tanpa Google Maps untuk mencari lokasi. Sukar, bukan? Inilah bukti betapa pentingnya Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) dalam dunia moden hari ini.
Menurut Kamus Dewan Edisi Keempat (2015), ICT merangkumi teknologi yang berkaitan dengan pemerolehan, penyimpanan, pemprosesan, dan penyebaran maklumat melalui teknologi komputer dan telekomunikasi. Walaupun istilah ini hanya muncul sekitar tahun 1970-an, jejaknya sudah bermula lebih awal apabila sektor ketenteraan mula bekerjasama dengan industri dalam pembangunan elektronik dan komputer sepanjang abad ke-20 (Omar Zakaria, 2012).
Kini, ICT bukan hanya sebuah istilah, tetapi realiti harian yang digunakan oleh pelajar sekolah yang mengikuti kelas dalam talian, usahawan kecil yang berniaga melalui Shopee dan TikTok Shop, serta petani luar bandar yang mendapat maklumat cuaca dan harga pasaran melalui telefon pintar.
Tulisan ini akan membincangkan bagaimana ICT telah memberi impak kepada tiga sektor utama di Malaysia iaiitu telekomunikasi, perbankan, dan pengangkutan melalui contoh-contoh semasa yang menjelaskan kesan positif dan cabaran yang dihadapi dalam menghadapi gelombang teknologi menjelang Transformasi Nasional 2050 (TN50).
ICT dalam Industri Telekomunikasi: Dari Telegraf ke 5G
Dahulu, komunikasi antara negeri hanyalah melalui telegraf dan surat yang memakan masa berhari-hari. Namun kini, dengan satu ketikan di WhatsApp, mesej dapat dihantar merentasi benua dalam satu saat.
Sejarah telekomunikasi di Malaysia bermula dengan sistem telegraf British pada tahun 1876 di Perak. Kini, negara menyaksikan kemunculan rangkaian 5G melalui syarikat seperti Digital Nasional Berhad (DNB) yang memberi kelajuan internet 10 kali ganda lebih pantas berbanding 4G yang memungkinkan streaming HD tanpa gangguan dan persidangan video yang lancar.
Contohnya, pelajar di pedalaman Sarawak yang sebelum ini terputus hubungan kini boleh mengikuti kelas Google Meet melalui inisiatif JENDELA yang memperluas liputan jalur lebar ke kawasan luar bandar.
Tambahan pula, syarikat seperti CelcomDigi dan Maxis menawarkan data tanpa had dan pelan panggilan serendah RM30 sebulan. Ini secara tidak langsung merapatkan jurang digital antara bandar dan luar bandar serta memperkasa ekonomi digital negara.
Namun, di sebalik kemajuan ini, muncul cabaran baru seperti penyebaran berita palsu di media sosial dan penipuan scammer melalui panggilan palsu. Oleh itu, kerajaan melaksanakan undang-undang seperti Akta Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia 1998 untuk memantau dan menangani isu keselamatan digital.
ICT dalam Industri Perbankan: Daripada Buku Simpanan ke Aplikasi Banking
Ingat lagi masa perlu beratur panjang di bank hanya untuk periksa baki akaun? Kini, semua itu selesai dalam masa kurang 5 saat melalui aplikasi perbankan mudah alih.
Industri perbankan di Malaysia mengalami lonjakan digital sejak tahun 2000 apabila Maybank memperkenalkan perkhidmatan Maybank2u. Kini, hampir setiap bank di Malaysia mempunyai aplikasi tersendiri, termasuk CIMB Clicks, RHB Now, dan Bank Islam GO.
Contoh nyata, pada musim perayaan Aidilfitri, pengguna boleh menghantar ‘duit raya digital’ hanya melalui imbasan kod QR menggunakan DuitNow. Perkhidmatan ini juga memudahkan golongan B40 menerima bantuan e-Tunai secara langsung tanpa perlu hadir ke kaunter.
Namun, semakin mudah akses, semakin tinggi risikonya. Perisian hasad seperti trojan, phishing, dan scam kewangan menjadi cabaran utama. Menurut Laporan Tahunan Bank Negara Malaysia (2018), transaksi dalam talian meningkat kepada RM15 trilion, yang sebahagiannya terdedah kepada penipuan siber.
Justeru, bank kini berlumba-lumba memperkukuh sistem keselamatan seperti pengesahan biometrik, TAC dinamik, dan pengesanan aktiviti luar biasa bagi melindungi data pengguna.
ICT dalam Industri Pengangkutan: Dari Tiket Fizikal ke Aplikasi E-Hailing
Perjalanan dari Seremban ke Kuala Lumpur kini tidak lagi bergantung kepada kaunter tiket fizikal. Dengan aplikasi seperti Klook, KTMB Mobile, dan AirAsia Super App, semua boleh ditempah secara digital.
Contohnya, pengguna boleh menempah tiket ETS dari Butterworth ke KL Sentral melalui aplikasi KTMB dan memilih tempat duduk secara langsung. Kemudahan ini sangat berguna terutamanya pada musim cuti sekolah.
Selain itu, revolusi pengangkutan darat menyaksikan lonjakan besar dengan kemunculan Grab, Maxim, dan inDrive yang menawarkan harga lebih kompetitif berbanding teksi konvensional. Satu kajian pada 2023 menunjukkan 60% penduduk bandar kini menggunakan e-hailing sebagai mod utama ke tempat kerja.
Tambahan pula, pengangkutan awam seperti MRT, LRT, dan Monorel kini dilengkapi dengan sistem kad prabayar Touch ‘n Go serta paparan waktu ketibaan secara langsung yang mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kecekapan pengguna.
Namun, cabaran kekal wujud. Isu teknikal, gangguan sistem, dan kelewatan operasi masih menjadi keluhan utama pengguna. Maka, penglibatan ICT bukan sahaja pada pengguna tetapi perlu diluaskan kepada sistem pengurusan, penyelenggaraan, dan maklum balas pelanggan secara masa nyata.
Kesimpulan
Kesemua contoh di atas jelas menunjukkan bahawa ICT bukan sekadar alat, tetapi nadi utama kepada kelancaran urusan seharian rakyat Malaysia. Dari panggilan video keluarga di kampung, pembayaran bil elektrik melalui hujung jari, hinggalah kepada perjalanan ke tempat kerja yang lebih cepat dan selamat iaitu ICT memudahkan hidup.
Namun, dalam keseronokan ini, jangan kita lupa cabaran yang mengintai seperti keruntuhan nilai moral, penipuan siber, dan jurang digital. Maka, pembangunan teknologi harus seiring dengan pembangunan insan supaya teknologi menyatukan, bukan memecahbelahkan. Mari kita menjadi pengguna bijak, bukan sekadar pengguna pintar.
Rujukan
Arkib Negara. (2018, Julai 17). Perkembangan telekomunikasi negara. http://www.arkib.gov.my/perkembangan-telekomunikasi-negara
Arsad, M. S. (2018, Julai 2). ICT diberikan keutamaan jayakan aspirasi TN50. Utusan Online. http://www.utusan.com.my/berita/nasional/ict-diberikan-keutamaan-jayakan-aspirasi-tn50-1.481921
Bank Negara Malaysia. (2018, Julai 5). Perbankan internet. http://www1.bankinginfo.com.my/02_know_your_products/0205_using_echannels/internet_banking.php?intPrefLangID=2
Dewan Bahasa dan Pustaka. (2015). Kamus Dewan (Edisi ke-4). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Furst, K., Lang, W. W., & Nolle, D. E. (2000). Internet banking: Development and prospect. Program on Information Resources Policy, Harvard.
Marzuki Sepiaail, R. F. (2016, Julai 20). Komunikasi dan penyiaran Islam. Jabatan Pengajian Am. http://kpijpapsas.blogspot.com/2016/07/20-course-learning-outcome-clo.html
Omar Zakaria. (2012). Teknologi maklumat dalam pendidikan. Selangor: Open University Malaysia.
Shukri, N. N. (2017, Oktober 24). Teknologi baharu perlu diserapkan dalam pengangkutan awam darat. Utusan Online. http://www.utusan.com.my/berita/nasional/teknologi-baharu-perlu-diserapkan-dalam-pengangkutan-awam-darat-1.541912
Symantec Malaysia. (2014, Februari 24). Perbankan bergerak: Utamakan kemudahan atau keselamatan. Utusan Online. http://ww1.utusan.com.my/utusan/Ekonomi/20140224/ek_03/Perbankan-bergerak-Utamakan-kemudahan-atau-keselamatan
